Show ManagerChoisir un logiciel de billetterie et de gestion d’événements : les bons critères
Entre les plateformes de revente, les billetteries en ligne et les logiciels de gestion complets, le choix n’est pas simple. Voici les questions à poser avant de vous engager, pour un festival, une salle, une tournée ou un gala.
1. De quoi avez-vous vraiment besoin ?
Commencez par décrire vos événements : combien par an, quelle jauge, places numérotées ou non, ventes en ligne ou surtout au guichet, artistes à gérer ou non. Un festival n’a pas les mêmes besoins qu’une salle avec une saison ou qu’un dîner de gala sur invitation.
Séparez l’indispensable (vendre, contrôler les entrées) de l’utile (CRM, cashless, écrans) : vous saurez mieux comparer les offres.
2. Paiements et commissions
Vérifiez comment le public paie (carte, virement, espèces, revendeurs) et qui encaisse l’argent : vous directement, ou la plateforme qui vous reverse ensuite. Regardez aussi le modèle de prix : commission par billet, abonnement, licence ou formule gratuite limitée.
Pour comparer honnêtement, calculez le coût total sur une année avec votre volume réel de billets.
3. Places numérotées et plan de salle
Si vous vendez des places assises, le logiciel doit permettre de dessiner votre vraie salle (blocs, rangs, tables), de vendre sur plan et de bloquer des places. Vérifiez qu’un plan peut être réutilisé d’un événement à l’autre.
4. Contrôle d’accès
Le contrôle des billets doit être simple et fiable : scan sur téléphone, refus des doubles entrées, fonctionnement avec un réseau faible et suivi des entrées en direct. Demandez à le tester avec quelques billets réels.
5. Tout ce qui entoure la billetterie
Un événement ne se limite pas aux billets : artistes et contrats, logistique, équipes, invitations, budget. Un logiciel qui relie ces modules évite de ressaisir les mêmes informations dans plusieurs outils. À l’inverse, si vous n’avez besoin que de vendre des billets, un outil plus simple peut suffire.
6. Langues, données et conformité
Au Maroc, la boutique et les e-mails doivent souvent exister en français et en arabe, parfois en anglais. Vérifiez aussi où et comment les données des spectateurs sont conservées, si elles vous appartiennent, et si le logiciel tient compte de la loi 09-08 sur la protection des données personnelles.
Exporter ses données et changer d’outil
Avant de vous engager, vérifiez que vous pouvez exporter à tout moment vos ventes, vos spectateurs et vos rapports dans un format courant (Excel, PDF). C’est la garantie de rester libre de changer d’outil sans perdre l’historique de vos événements.
7. Prise en main et accompagnement
Demandez une démonstration avec des exemples proches de vos événements, et vérifiez la disponibilité du support (langue, horaires, jour de l’événement). Un essai gratuit permet de tester avec votre équipe avant de décider.
- Démonstration avec un cas proche du vôtre
- Essai avec votre équipe
- Support joignable le jour J
Questions fréquentes
Vaut-il mieux une plateforme de revente ou sa propre billetterie ?
Une plateforme de revente apporte de la visibilité contre une commission ; une billetterie à votre nom vous laisse le contrôle des prix et des données. Beaucoup d’organisateurs combinent les deux.
Comment tester un logiciel sans risque ?
Utilisez une démonstration ou une formule gratuite sur un petit événement : vous verrez la vente, l’envoi des billets et le contrôle d’accès en conditions réelles.